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現代市場經濟以服務消費者為中心。企業需要緊密關注消費者需求和習慣的變化，并根據變化及時調整或升級渠道策略。
　　互聯網技術的飛速發展帶來了海量信息的低成本交互，商家與消費者之間的信息不對稱的差距正在加速縮小;電商的迅速發展打破了地域經銷的壟斷，賦予消費者更多選擇的權利;這些新的變化重創了以賺取差價為主要盈利來源的傳統代理經銷機制的成長基礎。
　　隨著互聯網一同成長起來的新消費群體在消費習慣與消費需求與他們的父輩相比也發生了本質性的變化。
　　過去60、70、80后的消費群體在采購辦公家具時，會從熟人那里打聽可靠的品牌或者經銷商;而80、90、00后的消費群體會在第一時間打開搜索引擎，瀏覽辦公家具排名、推薦，品牌網站、電子商鋪、查看問答、閱讀其它用戶的評論，來決定接觸哪些品牌。
　　過去60、70、80后的消費群體在做購買決策時，會在家具市場貨比三家，東家買桌子、西家買椅子、南家買材料、北家買裝修;而80、90、00后的消費群體會更傾向于找一家口碑良好的整體辦公家具方案提供商，讓專業的人做專業的事，省心省力。
　　過去60、70、80后的消費群體在選擇方面處于劣勢，經常會受制于當地的經銷商和產品，無法實現家具的定制化需求，勉強接受標準化產品;而80、90、00后的消費群體可以通過互聯網直接聯系到各品牌廠商，提出定制需求，獲得量身定制的產品和服務。
　　克里斯·安德森提出的“長尾理論”正在變為現實，商品的展示和流通成本大幅降低，個性化、小眾化、定制化產品在越來越多的領域開始爆發式增長，為消費升級提供了新的增長點。


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